שיטות ניווט גרועות יכולות להרוג אתר אינטרנט. מאמר זה יעזור לכם להמנע מכמה משגיאות התכנון הנפוצות אותן עושים אתרי עסקים גדולים כקטנים.
בפוסט הקודם דיברתי על הדרך בה נגדיר מהם התכנים אותם מצפה הגולש למצוא באתר, ובהתאם התכנים אותם תציג החברה. כעת נדון בדרך בה מגיע הגולש אל תכנים אלה ומנווט ביניהם.
מה גורם לגולש להתברבר?
ישנם אתרי אינטרנט שממש עלולים לגרום לנזק יותר מאשר לתועלת. כאשר הגולשים יוצאים מהאתר שלכם מתוסכלים, הדבר פוגע בעסקים שלכם ישירות. מערכי ניווט גרועים הם הגורם העיקרי לתסכול זה והם בדרך כלל יגרמו לאחת משתי התופעות הבאות:
- הגולשים איבדו סבלנות ופשוט נטשו.
- הגולשים סקרו חלק מהמידע אבל עזבו לפני שהגיעו להצעה אותה רציתם להגיש להם.
התופעה השניה בה יש זליגת גולשים החוצה במהלך השיטוט נפוצה מאד באתרי אינטרנט של חברות קטנות ובינוניות, במיוחד כאלה בהן ניהול התוכן נעשה על ידי מחלקת השיווק ללא הדרכה או הכוונה. אין כאן גורם מרכזי אחד לזליגה אלא צבר של שגיאות שכל אחת מהן מהווה מכשול קטן בדרך. התוצאה היא כמובן שמתוך כוונה טובה יוצר האתר חוויית משתמש מתסכלת לגולשים.
שגיאות אלה כוללות:
- מערכת תפריטים עמוסה ומורכבת.
- הצבה לא נהוגה או לא עיקבית של אמצעי הניווט והקישורים.
- הסתרה של הקישורים לחלוטין או שינוי הסגנון בו הם מופיעים.
- מערך דף שאינו עקבי.
- שימוש בקישורים בעלי תיאור מטעה או לא ברור (למשל מקצועי מדי לקהל היעד).
- שימוש באיקונים בלבד ללא הסבר.
שמעתם פעם את המושג "תעיז להיות שונה"?
ובכן כשזה קשור לניווט באתרי אינטרנט - שכחו מזה.
בדומה לנהיגה במכונית שכורה, הגולש מצפה להכנס ולמצוא את ההגה במקום שלו, את הבלם משמאל לדוושת הגז ואת הפעלת האיתות במוט ליד ההגה. אפילו אם תוכיחו שעדיף להחליף את מיקום דוושת הגז והבלמים אין סיכוי שמישהו יסכים לכך. הגולש לא בא לאתר בכדי ללמוד מערכת ניווט חדשה. הוא רגיל למוסכמות מסוימות והאתר חייב להיות עקבי עם הנהוג ברשת ובוודאי בתוך עצמו.
אם תעיזו להיות שונים תמצאו את עצמכם נוהגים את אתר האינטרנט שלכם אל התהום.
אז מה מרכיב שיטות ניווט טובות?
המפתח לשיטות ניווט טובות הוא עקביות. אני ממליץ לכם לבחון אתרי אינטרנט מסחריים גדולים ולגלות שלרובם אותם אלמנטים של תוכן והם ממוקמים באותם מקומות. למה זה קורה? פשוט מאד - זה מה שהגולש מצפה למצוא. להלן מספר המלצות לגבי המערך של האתר שלכם:
1. קטגוריות עיקריות יופיעו בתפריט עליון שוכב, סמוך לחלק העליון של כל דף.
במרבית האתרים קטגוריות אלה יופיעו מתחת ללוגו שיהיה בפינה הימנית העליונה (באנגלית משמאל). אם זה לא נראה לכם ברור מיד, חשבו על הדרך בה אנחנו קוראים ספר. מצד ימין למעלה ועד שמאל למטה. בנוסף לכך הגבילו את מספר הקטגוריות המופיעות. בעבר היה נהוג למקם אפילו שמונה קטגוריות, כיום לא נהוג להציע יותר מחמש. למשתמש ב2010 אין סבלנות. אם יש לכם יותר סעיפים, פצלו את התפריט העליון.
2. תפריט עליון מפוצל - קודם הלקוחות, אחר כך העסק.
באתרים החדשים אנו יכולים לראות שהתפריט העליון פוצל לשניים. התפריט העיקרי, הפונה אל הגולש מודגש מאד ותפריט שני קטן יותר מופיע בדרך כלל מעליו ובו קישורים נוספים שהם בעלי חשיבות פחותה. אם אתם יצרנים של ציוד צלילה, "ווסתים" יהיו חשובים יותר לגולש מאשר "אודות החברה". הדברים אותם מחפש הגולש יהיו הקטגוריות בתפריט המרכזי, "אודות החברה" יכול להסתתר בפינה.
3. תפריט צד יופיע מצד ימין ויסומן בצורה ברורה.
שוב, זה מה שהגולש מצפה לו (בעברית). תפריט זה מציג לגולש את מיקומו בהיררכיה של האתר. מיקום הדף הנוכחי חייב להיות ברור ומודגש. כל מה שנכתב כאן אינו רומז שצריך לזרוק את העיצוב החוצה מהחלון ולהיות אנמי עד כדי גוגל. כמו כל דבר בחיים, מדובר באיזון בין מה שניתן לשנות לציפיות של הגולש. אני מזכיר שמאמר זה עוסק באתר לעסק קטן, בינוני ועד חברות גדולות. אתרים לא מסחריים או אמנותיים יכולים כמובן לעשות מה שירצו.
4. השתמשו בקישורים מובנים וצולבים.
בכל מקום בו אתם חושבים שהדבר מתאים, השתמשו בקישורים מתוך הטקסט של דף אחד אל דף אחר. קישורים אלה מובילים את המשתמש ומפתים אותו למצוא עוד מידע. אל תחששו גם לקשר לאתרים חיצוניים מוסמכים. מלבד שיקולי קידום שמתנגדים לכך, ישנם גם שיקולים של קריאות והצגת החומר כמומחים. אם תתפסו כמומחים המשתמש יחזור ואם לא... הוא אבוד מבחינתכם בכל מקרה.
5. ספקו אפשרות ניווט צולבות
חלק זה קשה קצת יותר להסבר מאחר והוא נבנה לכל אתר באופן אישי על פי התנהגות הקהל בו. אציג כאן מספר דוגמאות וקישורים לאפשרויות כאלה אבל לא ארחיב יותר את היריעה.
א. מנוע חיפוש באתר - ניתן לשלב חיפוש גוגל או לבנות אחד משלכם.
ב. "פירורי לחם", במיוחד כאלה המציגים גם תנועה קדימה ולא רק לאחור.
ג. מפת אתר.
ד. ניווט על פי משתמשים... הצע לגולש להכנס לאתר המיועד לו על פי פילוח משתמשים. למשל באתר של חברה למוצרי צלילה, יתכן שכדאי ליצור אגף לחנויות (קימעונאים) שהוא יותר מקצועי ואגף לגולשים שהוא יותר חוויתי. אתרים בתחום הבניה יציעו מידע מקצועי ויעוץ לאדריכלים בצורה שונה מאשר ללקוחות הקצה.
תמונה אחת אולי תסביר את זה:
עיצוב האתר
אם מאמר זה גורם לכם להרגשה שפגעתי בגאוותכם האמנותית והעיצובית ושהצבתי הנחיות קשות ומוגבלות, התעודדו, העיצוב בהחלט לא מת. למרות המגבלות הרי שניתן למצוא לא מעט חברות המציגות עיצובים מרהיבים שלא רק שאינם פוגעים בשימושיות אלא אפילו מסייעים לה. עיצוב אתרים היה תמיד עניין של מגבלות ופשרות ואלו שהצליחו לשלב יצירתיות עם מגבלות פונקציונליות ופרקטיות גילו שהמגבלות האלה למעשה מזינות את העיצוב ויכולת הביטוי היחודית שבו.
במאמר הבא - איך לכתוב דף אינטרנט באתר עיסקי.
