סטטוס - "אחת שיודעת" נפרדת מהרשת

כטוקבקיסט עם לפחות שלושה כינויים שונים וחשבונות פיקטיביים ביותר מדי אתרים, אני מגלה בצער שהטוקבקים האנונימים הולכים לפשוט את הרגל. בעוד שנה, שנתיים לכל היותר לא נראה עוד את "אחת שיודעת", "אני ראשון" ו"מכור פאן".

לא חברי כנסת ולא חוקים דרקוניים, לא התאגדות של עורכי אתרים ולא מגבלות צנזורה, את מנגנון הטוקבקים האנונימים הורגת ברכות האבולוציה של רשת האינטרנט ומנגנון ה Comments של פייסבוק.

אחת שיודעת באמת

למה בכלל יש טוקבקים באתרים?
כי מנגנון הטוקבקים משרת את האתר בכמה דרכים להגדלת הכניסות:

1. אנשים אוהבים להגיב, להראות שהם שנונים, לתת את ה"שני גרוש" שלהם. אתרים עם מנגנון תגובות מועדפים על ידי הגולשים מאתרים ללא מנגנון זה.
2. אנשים אוהבים לנהל שיחה, אנשים שמגיבים נכנסים שוב לאותה ידיעה לראות מה כתבו להם בתגובה לתגובה. מנגנון הטוקבקים משמש גם לשיחה פנימית דבר המגדיל את כמות הדפים הנצפים.
3. התוכן אותו כותבים הגולשים מקדם את הדף בגוגל, הטוקבקים הופכים לחלק מהדף שגוגל סורק. כתוצאה מכך - יש לגוגל יותר מידע לקבל והדף הופך למועדף יחסית בתוצאות החיפוש.

למה לא יהיו טוקבקים אנונימים בעתיד?
כי מנגנון הטוקבקים לאתרי אינטרנט (comments) שמציעה פייסבוק אינו אנונימי והוא טוב יותר:
1. לאנשים שאוהבים להגיב - לא זו בלבד שהתגובה שלהם במנגנון הפייסבוקי מופיעה כמו טוקבק באתר, היא גם מופצת לחברים שלהם.
2. לאנשים שרוצים לנהל שיחה - פייסבוק היא מערכת נוחה הרבה יותר מחיפוש דף בו כתבת משהו לפני יומיים.
3. הדף מקודם חזק יותר בגוגל - כל הפניה של הגולש יוצרת "הצבעת אמון" בדף זה. גוגל ופייסבוק מפיצים את הידיעה עוד ועוד וכמות הגולשים הנכנסים אליה עולה בהתאם.

ומה עם האנשים שאין להם פרופיל פייסבוק? איך הם יכתבו טוקבקים?
זאת שאלה מיותרת. אנשים שכותבים טוקבקים (כמוני) חייבים לדבר. לכל הטוקבקיסטים יש פרופיל פייסבוק.
ומי שחייב להיות אנונימי, מה איתו?
מי שממש רוצה להיות אנונימי יכול לפתוח כמובן פרופיל פיקטיבי גם בפייסבוק אבל זה כרוך בטרחה יחסית.


אז מה קורה עכשיו? יש טוקבקים אנונימים?
האתרים הגדולים הולכים ומאמצים את מנגנוני פייסבוק למנגנוני התגובה שלהם, הורגים לאט לאט את מנגנוני התגובה האנונימים, את הטוקבקים כפי שהכרנו אותם.

נענע 10 - אין אנונימיות - החליפו את המנגנון למנגנון פייסבוק מלא ללא טוקבקים בכלל.
ערוץ 2 - חצי אנונימיות - מחזיקים מנגנון כפול ומטופש למדי של מנגנון תגובות פייסבוק ומתחתיו טוקבקים. זה מטופש כי בטוקבקים נשארות רק התגובות המפגרות שאף אחד לא מוכן לעמוד מאחוריהן וזה לא מקדם את הדף לשום מקום.
גלובס - לא רק שאין אנונימיות, גם לוקחים את כל הפרטים - מחזיקים אפליקציה שמנסה לרקוד על שתי החתונות ושומרת את המידע גם כטוקבק וגם בפייסבוק. זה ניסיון מגושם לדעתי, אבל נראה... אולי זה יצליח להם. אני חושב שזה מגושם כי אנשים מוכנים להשאיר תגובה בקלות אבל להרשם לאפליקציה ששואבת את המידע מהפרופיל שלהם - הרבה פחות. ממני למשל זה מונע לרשום תגובות.
NRG וגם Ynet - דינוזאורים אנונימים - הדינוזאורים מחזיקים מנגנון טוקבקים ושותלים כפתור שיתוף פייסבוק במקביל. דינוזאורים זזים לאט. מנגנון הטוקבקים שלהם מטופל על ידי עורכים אנושיים. לא בקלות הם יוותרו על המנגנון הזה אבל הם יאלצו.


ועל זה אומרת אחת שיודעת - "את מי זה מעניין בכלל? ראיתם את החצאית שקניתי אתמול?"

מוצרים, תפריטים ושביל קליפות התפוזים

ניווט משתמש באתר מסחרי גדול אינו דבר פשוט. מנגנון התפריטים הנהוג באתר קטן אינו ישים ואפילו מכשיל. למרות כמות המוצרים הגדולה אנו חייבים לאפשר איתור מהיר של המוצרים והתמצאות קלה. במאמר הבא אנסה להגדיר את הבעיה הקיימת באתרים גדולים ומהם הפתרונות המועדפים.

ברשת כיום נהוגים שני עזרי ניווט עיקריים: תפריטי צד ו breadcrumbs. עזרים אלה טובים מאד לאתר היררכי אך בעיתיים באתר מסחרי המציג מוצרים רבים. אתמקד תחילה בהבדל בין "פירורי לחם" לתפריט צד. באופן עקרוני, שניהם מראים לגולש את מיקומו בהיררכיית האתר. היתרון של תפריט צד ברור.

נתיב breadcrumbs מציג רק היררכיה:
אב -> בן 2 -> נכד 2.

לעומתו תפריט צד יציג
אב
בן 1
בן 2
נכד 1
נכד 2
נכד 3
בן 3

במידה ויש לנו אפשרות להציג תפריט צד, מצב זה יהיה עדיף תמיד על breadcrumbs, השיקול פשוט - יותר מידע ובצורה קריאה יותר.

מה הבעיה?
הבעיה העיקרית שלנו נוצרת כאשר דפי מוצרים ממוינים במספר קטגוריות וניתן להגיע אליהם ביותר מאשר דרך אחת. לדוגמה:
ספרים -> סופרים -> ג' ק' רולינגס -> הארי פוטר ואוצרות המוות
ספרים -> ספרות ילדים -> הארי פוטר ואוצרות המוות
ספרים -> רבי מכר -> סדרות -> הארי פוטר ואוצרות המוות

תוכלו לראות לדוגמה את דף המוצר הזה באמזון. שימו לב שאמזון הורידה בכלל את אפשרויות הניווט ההיררכיות הרגילות מהדף. למעשה אם תרצו למצוא משהו שדומה לפירורי לחם תצטרכו לגלול למטה עד לפרטי המוצר ושם... לגלות שישנם הרבה יותר מנתיב אחד, אמזון מציגים את שלושת הנתיבים הפופולארים יותר.



טווח הפתרונות
מוצרים באתר מסחרי מסודרים על פי קטגוריות ולא על פי היררכיה. אנחנו נדרשים להחליט עבור הגולש מה להציג. האפשרויות באופן כללי הן:

תצוגת נתיב (Cookie) - דינמי
למעשה אנחנו שומרים בקוקיה (חידוש לשוני שלי) את המסלול שעשה הגולש. הוא בחר :מוצרי חשמל -> מקררים -> אמקור TTT.
יתרון - מאפשר לגולש לחזור בקלות שני צעדים אחורה.
חסרונות - מה עושים עם גולש שהגיע ישירות מגוגל לדף זה ואין לו בכלל קוקיה?

תצוגת מיקום (Location) - סטטי
אנחנו קובעים לכל דף את מיקומו בהיררכיה. "אמקור TTT" יושב בוודאות מתחת ל "מקררים".
יתרון - אינו תלוי בגולש, תמיד יש מקום מוגדר לדף.
חסרון - ואם הגולש הגיע דרך "מוצרי חשמל -> מבצעים -> אמקור TTT" ?
סוג זה של תצוגת מיקום הינו אידאלי לאתרים קטנים וסטטים. ישנם גם אתרים גדולים המשתמשים בשיטה זו וכך גם אם הגעת לדף בנתיב שונה, תמיד יוצג לך הנתיב הסטטי של הדף. לדוגמה שימו לב לכיתוב :You Are Here שבנתיב לדף זה.

תצוגת קטגוריות (Meta) - דינמי
במקום להציג את נתיב הדף אנו מציגים את הקטגוריות להם הוא משוייך. אמזון למשל עוד עושה הרבה יותר מכך כשהיא מאפשרת לגולשים לקבוע לאילו קטגוריות יש לשייך את הדף.


תצוגה קדמית (Forward) - דינמית
תצוגה קדמית היא נסיון לנחש לאן ירצה הגולש ללכת מכאן. כאשר האתר היררכי, האפשרויות לניווט ברורות אך כאשר החיתוכים הם על פי קטגוריות הרי שהגולש יכול בכל נקודה לבחור חיתוך שונה שיצמצם את המידע הלאה. תצוגה קדמית אפשרית גם ב breadcrumbs אך לעיתים קלה יותר ומובנת יותר בתפריט צד. דוגמה לתצוגה קדמית תוכלו לראות באמזון כאן בתפריט צד, או בזאפ בתיבה כזו:

יש לשים לב שבכל מקרה האתר כבר מציג תוצאות חיפוש על פי החיתוכים שיש לו עד לנקודה זו.

המלצות
באופן אישי אני חושב שעדיף להחזיק את הנתיב בתפריט צד ולא ב breadcrumbs. יתרונות תפריט הצד הוא בתצוגה הגדולה יותר, באפשרות להציג בקלות ובצורה ברורה ואינטואיטיבית את המידע. על פי מחקר קטן ברשת תוכלו לראות שבאתרים המודרניים דף המוצר עצמו אינו מדגיש את תפריט הניווט והדרך בה הגענו אליו. כולם סומכים על הגולש שידע לבצע Back לבד, בלי עזרה.

בדפי מוצר עדיף להתשתמש בתצוגת מיקום (you are here) ותצוגת קטגוריות (meta).
בדרך אל המוצר כדאית תצוגת נתיב (Cookie) משולבת עם תצוגה קדמית(Forward). התצוגה תכלול גם את התוצאות בחיתוך הנוכחי וגם תציע לגולש אפשרויות חיתוך נוספות, כלומר ניווט קל קדימה ואחורה.

תעשו כיף ואתרים יפים.