פייסבוק העלובים עם ה API שלהם הדפוק...או: איך יודעים שמישהו השאיר לך תגובה?

אחרי שביססנו את הטענה שגוגל רואה ומאנדקס גם הערות פייסבוק, אין עוד טעם למעשה בשימוש במנגנון הערות אחר. להערות פייסבוק יש את כל היתרונות והן עוד יוצרות הפצה ויראלית של המסר.

אז גם הבלוג הזה עובר עכשיו לשימוש בהערות פייסבוק (fb:comments) ובעקבות כך נאלצתי להפשיל שרוולים ולערוך את הקוד של התבנית - לשלב בקוד התבנית של blogger קוד comments של פייסבוק. בכל פעם שאני צריך לבצע דברים כאלה אני מוצא את עצמי מקלל את פייסבוק. אני בכל פעם מתפלא מחדש איך חברה ענקית כמו פייסבוק מוציאה קוד ברמה נמוכה עם תיעוד חלקי, לא מעודכן ומעצבן כל כך. למה גוגל יכולה לתת ממשק נקי ומסודר והם לא?

ראבק! בזבזתי לפחות שלוש שעות בנסיונות להבין מה לא עובד בקוד הפייסבוקי הזה!


.. מצד שני, אני חנון ונהנה משטויות כאלה.
(-:

אחד הדברים הכי חשובים במנגנון הערות הוא האפשרות של המנהל לראות את כל ההערות החדשות כדי לדעת להגיב להן. אם בבלוג יש כבר קרוב למאה דפים, לא סביר שבכל יום אני אעבור על כולם. למרבה המזל, יש לפייסבוק דף מרכז כזה... רק שלוודא שההערות מגיעות לשם... על זה היה הקרב.

איך יודעים שמישהו השאיר לך הודעה על אחד הדפים באתר?
אם אתם מוגדרים כמנהלים של האפליקציה בפייסבוק (הערות אתר דורשות להגדיר אפליקציה), תוכלו לראות את ריכוז כל ההערות בקישור הבא: https://developers.facebook.com/tools/comments
(אם אין לכם אפליקציות, הקישור יגיד שחלה שגיאה)

הדף שיפתח לכם אמור להראות כך:

בכל הערה חדשה תוכלו גם למצוא קישור שיעביר אתכם אל הדף הרלוונטי (מסומן בחץ).

זהו, אז הכל עובד. אני לא נכנס לכל הנושא הטכני הפעם, אם מישהו נתקל בבעיות, תשאלו ספציפית. אני מבטיח לבדוק מי השאיר הערות ולענות כאן.

יום שישי עצבני

יום השישי, ויכולו השמיים והארץ מכל מלאכתם, וישבות... אם אלוהים היה צריך לעבוד ביום שישי אז מה אני אגיד? אני שונא לעבוד בימי שישי.

בשבוע שעבר נשכרנו על ידי לקוח במצוקה לחילוץ: ארבע מערכות קוד שונות (אתר - ניהול לקוחות - סליקה - חשבוניות) שלא מדברות אחת עם השנייה כמו שצריך וכל צד מעביר אחריות לשני. ללקוח יש דד-ליין להוצאת חשבוניות, אחד נוסף להשקה של המוצר. התאריכים כבר פורסמו ונקבעו ואי אפשר להזיז אותם רק ש... למי בדיוק שולחים חשבוניות והזמנות כשאי אפשר לסמוך על הנתונים?

אני שונא לעבוד ביום שישי, בת הזוג שלי מעקמת את האף ובצדק. אני מקציב שלוש - ארבע שעות מהבוקר לתאום הפיתוח והנחיות ואחרי זה אני חותך. יש לי עוד לעשות קניות, להכין ארוחה למשפחה המורחבת שבאה אלינו הערב ובכלל - להיות קצת יותר בבית.

למרות הכל לקוחות יקרים, יש דברים חשובים יותר מעבודה.

ספגטי לכוח חילוץ

אתמול הייתי בפגישה נוספת אצל הלקוח על תקן כוח חילוץ. זו לא הפעם הראשונה שיוצא לי אישית ולנו כחברה להקרא אל לקוח כדי לעזור לו להחלץ מסיטואציה בעייתית. בגלל האופי העסקי הכרוך בנושא אני לא לכתוב את שם הלקוח או החברות המעורבות.

הלקוח הוא חברה עיסקית שמוכרת את השירות שלה גם דרך הרשת. זה שירות יקר... לא סקס, לא פורנוגרפיה ולא הימורים אם זה מה שיש לכם בראש. שירות אמיתי, נצרך ויוקרתי, לאנשים שיש להם כסף. כחלק מהשרות צריך להרשם למועדון הלקוחות של החברה. כל רישום כזה כרוך גם בתשלום לא קטן של כמה מאות שקלים.

הבעיה של הלקוח התחילה כשמערכת האתר שלו ביצעה סליקה מול כרטיסי האשראי של הנרשמים אבל לא העבירה נכון את הנתונים למערכת ה CRM שלו (מערכת ניהול הלקוחות). משם השיבוש הועבר גם לחשבשבת (מערכת ניהול החשבונות והפקת החשבוניות). כל אחת מהמערכות טופלה על ידי חברה אחרת וההתממשקות ביניהן... קערה של ספגטי תתאר יותר טוב את הקשרים המסובכים שהיו שם. כשהכל הסתבך ונתקע וחשבונות היו כבר צריכים לצאת ואף אחד לא לקח אחריות, קראו לנו כיעוץ עליון, ליישר את המערכת ולנתח את הנתונים. כמו שכבר אמרתי, זו לא הפעם שאנחנו נכנסים למערכת שלא אנחנו כתבנו.



התחלת התהליך הייתה בריכוז כל הנתונים מכל המערכות אצלי על המחשב, בניית אפליקציה קטנה שהשוותה את כל בסיסי הנתונים, ממערכת הסליקה,אתר האינטרנט, מערכת ה CRM, החשבשבת ומערכות הממשק שאגרו מידע ביניהן. אחרי יום של עבודה התחלנו לקבל תוצאות שאפשרו אימות של לפחות חלק מהנתונים. כל בלוק נתונים שאומת מאפשר לנו כעת לאשר את הוצאת החשבוניות עבורו. המטרה היא לצמצם למינימום את הנתונים הלא מאומתים. בסופו של דבר ברור שנשאר עם כמה רשומות אותן יהיה צורך לאמת טלפונית מול הלקוחות.

אני עוד באמצע התהליך והקרב עדיין בעיצומו אבל כבר עכשיו יש בזה כמה טיפים:
1. אם אתם רוצים אתר אינטרנט שגם מבצע סליקה וגם מתממשק לכמה מערכות שאינן באחריותכם, תעשו טובה, תסגרו את כל הממשקים כמו שצריך, תנו למפתחים זמן לעבוד ובצעו בדיקות מעמיקות לפני שמשחררים גרסה.
2. תניחו שהמערכת שבניתם תיכשל. תניחו שחלק מהנתונים עלול להשתבש. שמרו נתונים שיאפשרו לכם שחזור מידע. למשל שימרו במערכת הסליקה גם את מספר הלקוח הפנימי שלכם (שאינו עניינה כלל), שמרו במערכת שלכם את מספר האישור של מערכת הסליקה (למרות שאינכם צריכים).
3. לוג ! שמרו את פעולות המשתמשים במערכת. כשתבוא התקלה, והיא תבוא, תוכלו לאתר אותה בקלות.

אני יודע שאני כותב כאן דברים די ברורים אבל אני רואה לא מעט מפתחים שבגלל אופי הפיתוח הנהוג באתרי אינטקנט (מהירות פיתוח, בקשות שינויים תכופות, לחץ של הלקוח) אינם מקפידים על נהלי עבודה שנהוגים בתחום התוכנה.

כבר לעסתי חצץ יותר מדי פעמים על תקן חיל הפרשים שבא לעזור. תשאירו לי לפחות סימנים לאן הלך המידע, אחרת זה כמו לאכול ספגטי עם כפפות אגרוף.