כרוניקה של כישלון

לפעמים גם נכשלים. אני יודע שלא נהוג לכתוב על דוגמאות כאלה בבלוגים אבל מה לעשות, גם זה קורה.

מזמן לא עידכנתי את הבלוג פה והפוסט האחרון נשאר תלוי באוויר בזמן שאני הייתי עסוק בדברים אחרים. אז הנה אני מעדכן ומגלה איך נכשלתי בהטמעה של מערכת... כן, יש לי את כל הנסיבות המקלות אבל זה לא ממש משנה.

בפוסט הקודם סיפרתי על ניסיון הטמעה של מערכות גוגל בבית ספר. המטרה הייתה להשתמש בבלוגר ובגוגל סייטס כדי לבנות לא רק אתר בית ספר אלא גם אתרי כיתות. כבר כשהתחלתי בתהליך ידעתי שהסיכוי להצליח נמוך. למרות זאת ניסיתי לבנות מערך הטמעה שיתגבר על המכשולים וגם הגדרתי מראש מדד להצלחה... אבל זה לא הספיק. הסיבות לכישלון היו ידועות מראש והן כמעט תמיד זהות - חוסר מחויבות של המערכת, חוסר מחויבות ורצון של המשתמשים, אי ההכרה בחשיבות הנושא. כל אלה לא היו פה ועד כמה שניסיתי לא הצלחתי לגרום לפרויקט להתרומם.

כבר בפגישה הראשונה הגדרתי עם שתי מורות שנבחרו לנהל את הנושא תוכנית הטמעה, פיילוט ויעד מוגדר להצלחה - 4 כיתות פעילות ברשת בסוף השנה. עוד באותה הפגישה אמרתי למורות שאנחנו עומדים מול סיכויים נמוכים להצלחה. כל הסימנים המעידים היו ברורים:

1. בית הספר לא הפעיל אתר אינטרנט גם כששילם עבורו.
2. מנהלת בית הספר לא נכחה בפגישה וסימנה בכך עד כמה זה חשוב לה.
3. התכנית כולה לא הוגדרה כיעד למורות או לבית הספר.

ובכל זאת יצאנו לדרך. הפיילוט עבר בהצלחה, החלטנו יחד על אילו מערכות נעבוד ואיך נתחיל, הגדרנו תכנית הדרכה ו... הכל התמסמס. היו שתי פגישות הדרכה, עוד כמה פגישות אישיות ואז הנושא נזנח.

במהלך הפיילוט החלטנו למשל לקנות דומיין ולהפעיל מערכת גוגל-אפס. במשך שבועיים "לא יודעים את מי לחייב", "אין כרטיס אשראי"... בסופו של דבר קניתי את הדומיין מכספי והתקנתי הכל. הגדרתי מיילים לצוות בית הספר וניסיתי להעביר את המזכירות למייל החדש - נאדה. זה אף פעם "לא היה נוח בדיוק עכשיו".

כשאין מחויבות והנחיה ודחיפה של ראש המערכת אתה יכול רק לדפוק את הראש בקיר. כולם עסוקים, לכולם יש דברים חשובים יותר לעשות. העובדה שעשיתי את הכל בהתנדבות גם היא היוותה גורם מכשיל. כשאף אחד לא משלם, אין בעיה לאחר לפגישות, להתייחס בחוסר רצינות, להפריע... לימדתי פעם ילדים בכיתות ט'. תאמינו לי, 12 מורות בכיתה אחת זה פי כמה יותר גרוע. בטח כשהן רואות את כל העניין כמטלה נוספת שלמנהלת לא אכפת ממנה.

אז מה עכשיו? עכשיו כלום.
לא בכל דבר שאני מנסה אני מצליח. אפילו עכשיו בראיה לאחור אני לא יודע מה הייתי יכול לעשות אחרת. ניסיתי לטפס ביודעין על קיר חלק בתקווה שאני אגלה אנשים שיעזרו במהלך הטיפוס וזה לא קרה. בזבזתי זמן וכסף כשמהצד השני בקושי הייתה נכונות.

נו טוב. שיהיה. אני כבר מכיר את עצמי. גם בפעם הבאה כשיהיה קיר חלק מולי אני אנסה לטפס.

תכנון הניווט באתר אינטרנט עיסקי

שיטות ניווט גרועות יכולות להרוג אתר אינטרנט. מאמר זה יעזור לכם להמנע מכמה משגיאות התכנון הנפוצות אותן עושים אתרי עסקים גדולים כקטנים.

בפוסט הקודם דיברתי על הדרך בה נגדיר מהם התכנים אותם מצפה הגולש למצוא באתר, ובהתאם התכנים אותם תציג החברה. כעת נדון בדרך בה מגיע הגולש אל תכנים אלה ומנווט ביניהם.

מה גורם לגולש להתברבר?
ישנם אתרי אינטרנט שממש עלולים לגרום לנזק יותר מאשר לתועלת. כאשר הגולשים יוצאים מהאתר שלכם מתוסכלים, הדבר פוגע בעסקים שלכם ישירות. מערכי ניווט גרועים הם הגורם העיקרי לתסכול זה והם בדרך כלל יגרמו לאחת משתי התופעות הבאות:

• הגולשים איבדו סבלנות ופשוט נטשו.
• הגולשים סקרו חלק מהמידע אבל עזבו לפני שהגיעו להצעה אותה רציתם להגיש להם.

התופעה הראשונה יכולה לנבוע ממספר סיבות ורובן קשורות להתשת הגולש - קבצי פלאש גדולים הנטענים לאט, דפי הקדמה לאתר שמסתירים את המידע לטובת "דימוי חזק" וכדומה. קל להבין את הנושא כשחושבים על גוגל. הוא מציג את המידע מהר, ברור ופשוט. אנחנו לא רוצים שהוא יפריע לנו עם מצגות או הבהובים. מרבית הגולשים, במיוחד כשמדובר באתרים עסקיים, מחפשים מידע. אנחנו צריכים להגיש להם את המידע ולא להפריע.

התופעה השניה בה יש זליגת גולשים החוצה במהלך השיטוט נפוצה מאד באתרי אינטרנט של חברות קטנות ובינוניות, במיוחד כאלה בהן ניהול התוכן נעשה על ידי מחלקת השיווק ללא הדרכה או הכוונה. אין כאן גורם מרכזי אחד לזליגה אלא צבר של שגיאות שכל אחת מהן מהווה מכשול קטן בדרך. התוצאה היא כמובן שמתוך כוונה טובה יוצר האתר חוויית משתמש מתסכלת לגולשים.

שגיאות אלה כוללות:

• מערכת תפריטים עמוסה ומורכבת.
• הצבה לא נהוגה או לא עיקבית של אמצעי הניווט והקישורים.
• הסתרה של הקישורים לחלוטין או שינוי הסגנון בו הם מופיעים.
• מערך דף שאינו עקבי.
• שימוש בקישורים בעלי תיאור מטעה או לא ברור (למשל מקצועי מדי לקהל היעד).
• שימוש באיקונים בלבד ללא הסבר.

שימו לב שחוסר עיקביות הוא נושא מרכזי כאן.

שמעתם פעם את המושג "תעיז להיות שונה"?
ובכן כשזה קשור לניווט באתרי אינטרנט - שכחו מזה.
בדומה לנהיגה במכונית שכורה, הגולש מצפה להכנס ולמצוא את ההגה במקום שלו, את הבלם משמאל לדוושת הגז ואת הפעלת האיתות במוט ליד ההגה. אפילו אם תוכיחו שעדיף להחליף את מיקום דוושת הגז והבלמים אין סיכוי שמישהו יסכים לכך. הגולש לא בא לאתר בכדי ללמוד מערכת ניווט חדשה. הוא רגיל למוסכמות מסוימות והאתר חייב להיות עקבי עם הנהוג ברשת ובוודאי בתוך עצמו.
אם תעיזו להיות שונים תמצאו את עצמכם נוהגים את אתר האינטרנט שלכם אל התהום.

אז מה מרכיב שיטות ניווט טובות?
המפתח לשיטות ניווט טובות הוא עקביות. אני ממליץ לכם לבחון אתרי אינטרנט מסחריים גדולים ולגלות שלרובם אותם אלמנטים של תוכן והם ממוקמים באותם מקומות. למה זה קורה? פשוט מאד - זה מה שהגולש מצפה למצוא. להלן מספר המלצות לגבי המערך של האתר שלכם:

1. קטגוריות עיקריות יופיעו בתפריט עליון שוכב, סמוך לחלק העליון של כל דף.
במרבית האתרים קטגוריות אלה יופיעו מתחת ללוגו שיהיה בפינה הימנית העליונה (באנגלית משמאל). אם זה לא נראה לכם ברור מיד, חשבו על הדרך בה אנחנו קוראים ספר. מצד ימין למעלה ועד שמאל למטה. בנוסף לכך הגבילו את מספר הקטגוריות המופיעות. בעבר היה נהוג למקם אפילו שמונה קטגוריות, כיום לא נהוג להציע יותר מחמש. למשתמש ב2010 אין סבלנות. אם יש לכם יותר סעיפים, פצלו את התפריט העליון.

2. תפריט עליון מפוצל - קודם הלקוחות, אחר כך העסק.
באתרים החדשים אנו יכולים לראות שהתפריט העליון פוצל לשניים. התפריט העיקרי, הפונה אל הגולש מודגש מאד ותפריט שני קטן יותר מופיע בדרך כלל מעליו ובו קישורים נוספים שהם בעלי חשיבות פחותה. אם אתם יצרנים של ציוד צלילה, "ווסתים" יהיו חשובים יותר לגולש מאשר "אודות החברה". הדברים אותם מחפש הגולש יהיו הקטגוריות בתפריט המרכזי, "אודות החברה" יכול להסתתר בפינה.

3. תפריט צד יופיע מצד ימין ויסומן בצורה ברורה.
שוב, זה מה שהגולש מצפה לו (בעברית). תפריט זה מציג לגולש את מיקומו בהיררכיה של האתר. מיקום הדף הנוכחי חייב להיות ברור ומודגש. כל מה שנכתב כאן אינו רומז שצריך לזרוק את העיצוב החוצה מהחלון ולהיות אנמי עד כדי גוגל. כמו כל דבר בחיים, מדובר באיזון בין מה שניתן לשנות לציפיות של הגולש. אני מזכיר שמאמר זה עוסק באתר לעסק קטן, בינוני ועד חברות גדולות. אתרים לא מסחריים או אמנותיים יכולים כמובן לעשות מה שירצו.

4. השתמשו בקישורים מובנים וצולבים.
בכל מקום בו אתם חושבים שהדבר מתאים, השתמשו בקישורים מתוך הטקסט של דף אחד אל דף אחר. קישורים אלה מובילים את המשתמש ומפתים אותו למצוא עוד מידע. אל תחששו גם לקשר לאתרים חיצוניים מוסמכים. מלבד שיקולי קידום שמתנגדים לכך, ישנם גם שיקולים של קריאות והצגת החומר כמומחים. אם תתפסו כמומחים המשתמש יחזור ואם לא... הוא אבוד מבחינתכם בכל מקרה.

5. ספקו אפשרות ניווט צולבות
חלק זה קשה קצת יותר להסבר מאחר והוא נבנה לכל אתר באופן אישי על פי התנהגות הקהל בו. אציג כאן מספר דוגמאות וקישורים לאפשרויות כאלה אבל לא ארחיב יותר את היריעה.
א. מנוע חיפוש באתר - ניתן לשלב חיפוש גוגל או לבנות אחד משלכם.
ב. "פירורי לחם", במיוחד כאלה המציגים גם תנועה קדימה ולא רק לאחור.
ג. מפת אתר.
ד. ניווט על פי משתמשים... הצע לגולש להכנס לאתר המיועד לו על פי פילוח משתמשים. למשל באתר של חברה למוצרי צלילה, יתכן שכדאי ליצור אגף לחנויות (קימעונאים) שהוא יותר מקצועי ואגף לגולשים שהוא יותר חוויתי. אתרים בתחום הבניה יציעו מידע מקצועי ויעוץ לאדריכלים בצורה שונה מאשר ללקוחות הקצה.

תמונה אחת אולי תסביר את זה:

עיצוב האתר
אם מאמר זה גורם לכם להרגשה שפגעתי בגאוותכם האמנותית והעיצובית ושהצבתי הנחיות קשות ומוגבלות, התעודדו, העיצוב בהחלט לא מת. למרות המגבלות הרי שניתן למצוא לא מעט חברות המציגות עיצובים מרהיבים שלא רק שאינם פוגעים בשימושיות אלא אפילו מסייעים לה. עיצוב אתרים היה תמיד עניין של מגבלות ופשרות ואלו שהצליחו לשלב יצירתיות עם מגבלות פונקציונליות ופרקטיות גילו שהמגבלות האלה למעשה מזינות את העיצוב ויכולת הביטוי היחודית שבו.

במאמר הבא - איך לכתוב דף אינטרנט באתר עיסקי.

איך לבנות אתר אינטרנט לעסקים

לעסקים גדולים כקטנים, הקמת אתר האינטרנט עלולה להיות אחת המשימות הקשות ביותר.
 בסדרת הכתבות הבאות, אסקור בריפרוף את המבנה העקרוני של אתר אינטרנט, את ארגון התכנים, בחירת המילים המובילות וניהול לאורך זמן. כתבות קצרות אלה יסיעו לכם לבסס את היסודות לאתר החברה אותו אתם בונים.

מהו המידע שיוצג באתר שלכם?
אינכם בטוחים במבנה ובדרך הצגת המידע של האתר שאתם מתכננים? לרוב החברות ומרבית העסקים ניתן לחלק את סוגי המידע של האתר לשני חלקים עליהם תצטרכו לתת את הדעת.
הרכיבים הנהוגים: אותם אלמנטים שתראו כמעט בכל אתר אינטרנט עיסקי
הרכיבים היחודיים: אלמנטים הקיימים רק בעסק שלכם והם יחודיים לכם או לתעשייה.

הרכיבים הנהוגים
אלמנטים אלה באתר שלכם יכללו מידע כללי אודות החברה. יהיה עליכם להחליט עד כמה לפרט את המידע ולפרק אותו לרכיבים אבל אלה יהיו ראשי הפרקים:

אודותנו (About Us)
תוכלו למצוא סעיף זה בכל אתר מסחרי גדול וקטן. המשתמשים ברשת רוצים לדעת עם מי הם עושים עסקים וזוהי ההזדמנות לספר להם עליכם. יתכן שהמידע אותו תרצו להעביר יתאים כולו לדף בודד ויתכן שתצטרכו לחלק אותו למספר פרקים. בכל מקרה עליכם לכלול את האלמנטים הבאים:

• מי אנחנו
• ההיסטוריה של החברה
• פרופיל החברה
• החזון והיעדים
• דרכים ליצירת קשר

צור קשר (Contuct Us)
אולי זה נראה בנאלי אבל ישנם אתרים שאינם מספקים מידע מספק לגבי דרכי התקשרות או שוכחים חלק זה לחלוטין. מומלץ לכלול כמה שיותר דרכים שונות בהן יוכלו ליצור אתכם קשר. אלמנטים נהוגים כאן יהיו:

• מספר טלפון ופקס
• כתובות דוא"ל של אנשי השיווק וקשרי הלקוחות
• טופס יצירת קשר
• כתובת פיסית בעולם האמיתי
• מפת הגעה לעסק ולסניפים

מוצרים ושירותים
רוב החברות רוצות לכלול מידע אודות המוצרים שלהן או השירותים אותם הן מספקות כבר בדף הראשי. חשוב עם זאת ליצור אזור מובחן באתר שבו ניתן למצוא את המוצרים שלכם. מבנה כזה יעזור ללקוחות שלכם למצוא את המוצרים בקלות ויאפשר להם לחקור ולהעריך בצורה נוחה את ההצעה שאותה אתם מציגים באתר. למשעה חלקים אלה הם החלקים החשובים ביותר באתר. הגולשים באו לבקר אתכם בגלל המוצרים שאתם מציעים. מי אתם וכיצד לקנות - זהו מידע שחייב להופיע ולהמצא בקלות אך הוא משני למוצרים ולשירותים שלכם.

הרכיבים היחודים לחברה
הדרך הטובה ביותר לבנות את החלקים היחודיים לחברה היא בדרך כלל לעקוב אחרי החלקים הנהוגים ולבנות בתוכם פרקי משנה בכל אגף.
הדף בו נתקל המשתמש לראשונה בחריגה מהמבנה הנהוג צריך לכלול קישורים הלאה וכן הסבר מפורט. הסבר זה יבנה על פי הנחות שלנו לגבי הידע איתו נכנס המשתמש לאתר. למשל, אם האתר עוסק בחלונות אלומיניום, יתכן ועלינו להסביר תחילה למשתמש איך נקראים העיצובים השונים ומה יחודי בהם לפני שנפנה אותו אל המוצרים עצמם.אם האתר עוסק בחיות בית, יתכן שיופיעו חלוקות ל"אילוף" ו"מזון" בתוך מוצרים ושירותים.

ההמלצה שלי היא לארגן את המידע ראשית מתוך הגישה הלוגית. לקבץ תחומים על פי הציפיות של המשתמש. אל המידע אנו בונים מספר דרכי ניווט... אבל על כך בכתבה הבאה.

Google Sites בעברית מלא!

סוף סוף יישרו את הקמטים. זה קרה בכמה שלבים אבל על פי הבדיקה שלי היום, כל התקלות של ישור לימין תוקנו בעדכון האחרון שנעשה כנראה אתמול.


מה זה Google Sites ולמי זה טוב?
מערכת גוגל סייטס היא מערכת חינמית של גוגל המאפשרת לכל אחד לבנות אתרים קטנים בקלות ובמהירות. ללא כל צורך בידע בתכנות, פשוט כמו לכתוב בוורד. מהערכת מיועדת לקבוצות עבודה קטנות או לאנשים הזקוקים לאתר פשוט יחסית (נגיד אתר של מאה דפים).

אם אתם נמנים על הקבוצה הזו, תתחילו לחגוג. מעכשיו אתם לא צריכים לשלם כסף לאף אחד. אתם יכולים להרים אתר לבד.


מה החסרונות של השירות הזה?
ראשית - עיצוב מוגבל מאד. אין אפשרות לשנות עיצובים מלבד משחקים מאד מוגדרים בתבניות שהמערכת מספקת. המערכת גם לא תאפשר כלים מורכבים וכרגע חסרים בה למשל אפשרות לסימון תוכן בתגיות וכדומה. בכדי למנוע שימוש לרעה, המערכת גם מנטרלת כל סקריפט שמנסים להזין אליה כך שגם פעולות פשוטות יחסית כמו גלריית תמונות אינן ניתנות לביצוע. חלק מהפעולות ניתן לעקיפה אבל זה כרוך בהמון מאמץ ולא מעט התחכמויות.

עם זאת, יש להניח שמספר התבניות יגדל ודברים פשוטים כמו גלריה יהיו דף דיפולטיבי כלשהו... טפו, טפו, אינשאללה בימנו אמן.


איך? איפה? מה עושים?
מתחילים כאן: http://sites.google.com/
אם יש לכם חשבון גוגל תוכלו להכנס עם הסיסמה שלו. אם לא, תוכלו ליצור לעצמכם חשבון בקלות. מהדף הזה מוסבר גם כל השירות והדברים יחסית מובנים. אם יש לכם שאלה, אתם מוזמנים לשאול אותי כאן.

תעשו כיף, תעשו אתרים יפים, תכתבו תוכן מעניין... אל תשלמו על זה אגורה.

פרוקטר אנד גמבל ישראל

במזל טוב הסתיים פרויקט נוסף של קוד אואזיס - אתר התדמית של פרוקטר אנד גמבל שהוקם על תשתית דרופל עלה לאוויר.



האתר עבר אצלנו את כל חבלי הלידה ועוד קצת. החל ממחקר שוק של המתחרים, עבודה מול נהלי P&G העולמית, מסעות שיכנוע ומצגות ומסמכים ועד לבנייה ואפילו הזנת התכנים. העיצוב בוצע על ידי חברת אינקוד בהתאם להנחיות שגיבשנו יחד עם הלקוח. הבניה בוצעה עת תשתית דרופל עם תוספות נחמדות מאד הנוגעות לנגישות באתר.

אתם מוזמנים להכנס ולשחק ולראות איך ניתן בקלות לשנות את גודל הכיתוב באתר ואפילו לעבור לתבנית שהיא "טקסט בלבד".

אחלה כיף, זיקוקים ופעמונים - אתר חדש נולד!