כרוניקה של כישלון

לפעמים גם נכשלים. אני יודע שלא נהוג לכתוב על דוגמאות כאלה בבלוגים אבל מה לעשות, גם זה קורה.

מזמן לא עידכנתי את הבלוג פה והפוסט האחרון נשאר תלוי באוויר בזמן שאני הייתי עסוק בדברים אחרים. אז הנה אני מעדכן ומגלה איך נכשלתי בהטמעה של מערכת... כן, יש לי את כל הנסיבות המקלות אבל זה לא ממש משנה.

בפוסט הקודם סיפרתי על ניסיון הטמעה של מערכות גוגל בבית ספר. המטרה הייתה להשתמש בבלוגר ובגוגל סייטס כדי לבנות לא רק אתר בית ספר אלא גם אתרי כיתות. כבר כשהתחלתי בתהליך ידעתי שהסיכוי להצליח נמוך. למרות זאת ניסיתי לבנות מערך הטמעה שיתגבר על המכשולים וגם הגדרתי מראש מדד להצלחה... אבל זה לא הספיק. הסיבות לכישלון היו ידועות מראש והן כמעט תמיד זהות - חוסר מחויבות של המערכת, חוסר מחויבות ורצון של המשתמשים, אי ההכרה בחשיבות הנושא. כל אלה לא היו פה ועד כמה שניסיתי לא הצלחתי לגרום לפרויקט להתרומם.

כבר בפגישה הראשונה הגדרתי עם שתי מורות שנבחרו לנהל את הנושא תוכנית הטמעה, פיילוט ויעד מוגדר להצלחה - 4 כיתות פעילות ברשת בסוף השנה. עוד באותה הפגישה אמרתי למורות שאנחנו עומדים מול סיכויים נמוכים להצלחה. כל הסימנים המעידים היו ברורים:

1. בית הספר לא הפעיל אתר אינטרנט גם כששילם עבורו.
2. מנהלת בית הספר לא נכחה בפגישה וסימנה בכך עד כמה זה חשוב לה.
3. התכנית כולה לא הוגדרה כיעד למורות או לבית הספר.

ובכל זאת יצאנו לדרך. הפיילוט עבר בהצלחה, החלטנו יחד על אילו מערכות נעבוד ואיך נתחיל, הגדרנו תכנית הדרכה ו... הכל התמסמס. היו שתי פגישות הדרכה, עוד כמה פגישות אישיות ואז הנושא נזנח.

במהלך הפיילוט החלטנו למשל לקנות דומיין ולהפעיל מערכת גוגל-אפס. במשך שבועיים "לא יודעים את מי לחייב", "אין כרטיס אשראי"... בסופו של דבר קניתי את הדומיין מכספי והתקנתי הכל. הגדרתי מיילים לצוות בית הספר וניסיתי להעביר את המזכירות למייל החדש - נאדה. זה אף פעם "לא היה נוח בדיוק עכשיו".

כשאין מחויבות והנחיה ודחיפה של ראש המערכת אתה יכול רק לדפוק את הראש בקיר. כולם עסוקים, לכולם יש דברים חשובים יותר לעשות. העובדה שעשיתי את הכל בהתנדבות גם היא היוותה גורם מכשיל. כשאף אחד לא משלם, אין בעיה לאחר לפגישות, להתייחס בחוסר רצינות, להפריע... לימדתי פעם ילדים בכיתות ט'. תאמינו לי, 12 מורות בכיתה אחת זה פי כמה יותר גרוע. בטח כשהן רואות את כל העניין כמטלה נוספת שלמנהלת לא אכפת ממנה.

אז מה עכשיו? עכשיו כלום.
לא בכל דבר שאני מנסה אני מצליח. אפילו עכשיו בראיה לאחור אני לא יודע מה הייתי יכול לעשות אחרת. ניסיתי לטפס ביודעין על קיר חלק בתקווה שאני אגלה אנשים שיעזרו במהלך הטיפוס וזה לא קרה. בזבזתי זמן וכסף כשמהצד השני בקושי הייתה נכונות.

נו טוב. שיהיה. אני כבר מכיר את עצמי. גם בפעם הבאה כשיהיה קיר חלק מולי אני אנסה לטפס.

אתר חדש - Mind360

אתר המשחקים של Mind360 הינו אתר למשחקים קוגניטיביים שנועדו לשפר את יכולות המשתמש. האתר נמצא כעת בשלב ביתא אך כבר כעת ניתן להירשם, ולעקוב סטטיסטית אחרי שיפור היכולות. בגרסה הבאה יהיה אפשר אפילו... שששש... חכו ותראו.



בניה של אתר כזה דורשת אפיון מדוקדק ויכולות תכנות ואלגוריתמים. כמרכז הפרויקט אני חייב להגיד שזה לא היה קל ולכל פתרון אפשרי היו שיקולים שונים של ארגון המידע, דרך ההצגה ויכולות השרת מבחינת ביצועים. תכונות האתר והאתגרים שעמדו בפני צוות התוכנה הם רבים ואני אתמקד רק בחלק קטן מהם.

יכולות קהילה
דף אישי, רשימת חברים, דוא"ל פנימי ומשלוח הודעות, פורומים ועוד. כל אלה מומשו בעזרת מערכת ניהול פרטית של קוד אואזיס ששימשה אותנו כבר בעבר באתרי קהילות אחרים. היכולת להתבסס על מערכת קיימת ולהתאים אותה לצרכי הלקוח אפשרו קיצור חלק מלוחות הזמנים.

מערכת משחקים
מערכת המנהלת בשרת את המשחקים הכתובים בפלאש, את השחקנים, הציונים, הפידבקים המיועדים לעזור לשחקן לשפר את עצמו, גביעים, קופונים ועוד השד יודע מה. המערכת ברקע מאד מורכבת כדי שהמשתמש יעבוד בצורה פשוטה ויקבל את המידע בצורה קלה וקריאה.
שילוב המערכת עם המודולים המיועדים לקהילה מאפשרת יכולות כמו הצבת אתגר לחברים במערכת "בואו נסו לשבור את השיא שלי"

חברת קוד אואזיס עוסקת בפיתוח אתרים ותשתיות אינטרנט. בחברה מעל ל 20 מפתחים ואנו מתמחים באתרים מורכבים הדורשים יכולות תכנות גבוהות כמו גם באפליקציות אינטרנטיות ואחרות.

אתר חדש - חברת Commtouch

חברת Commtouch הינה חברה העוסקת בשירותי סינון ספאם, וירוסים וכדומה. לקוחות החברה הן חברות ענק המספקות שירותים בתחום, צ'ק פוינט, 3Com, אלדין ועוד. האתר החדש אותו בנינו נועד לתת לחברה גמישות בניהול התכנים, לחזק את הקשר עם הלקוחות הקיימים, כמו גם לשמש חזית טובה יותר של מחלקת השיווק. לטובת מטרות אלה נבחרה מערכת דרופל ובוצעו מספר פיתוחים ייעודיים.



מערכת הרשאות
מערכת ההרשאות של הדרופל עברה התאמה ושינוי. לקוחות החברה יכולים להיכנס היום אל האתר ולהקיש את קוד המוצר שלהם. קוד המוצר נבדק אז מול בסיס הנתונים של Commtouch ובתשובה האתר קולט אילו מוצרים רכש המשתמש. על פי המוצרים שהוגדרו, האתר מציג תכנים מתאימים והלקוח יכול להוריד קבצים, גרסאות עדכון לתוכנות וכדומה. עם פקיעת הרישיון למוצר נחסמים חלקי האתר בהתאמה.

קישור למערכת ניהול לקוחות Sales force.
האתר מקושר אל מערכת ניהול הלקוחות של החברה. פעילויות באתר (רישום, הורדת קבצים וכדומה) מנוטרות ומועברות אל שרת Sales force. כך יכולים אנשי השיווק לקבל מידע על פעילות הלקוחות ובקשותיהם.

מודולים סטטיסטים והצגת נתונים
כחברה המעורבת עמוקות בתשתית האינטרנט, קיים בשרתים המאובטחים של קומטאץ' מידע רב אודות תנועות דואר זבל, וירוסים וכדומה. מידע זה מתעדכן בזמן אמת ומועבר ללקוחות. אתר האינטרנט התבקש להציג חיתוכים סטטיסטים של המידע. במסגרת זו נבנו גרפים המקבלים את המידע ישירות משרתי הסינון. ההתממשקות בחלק זה בוצעה בשיתוף מחלקת הפיתוח של Commtouch ותחת מגבלות אבטחה כבדות.

חברת קוד אואזיס מתמחה בשנים האחרונות בפיתוח אתרים ותשתיות אינטרנט. מחלקת הדרופל של החברה מונה כבר 7 מפתחים וההתמחויות שלנו הן בלקיחת תשתית מערכת הדרופל והרחבתה ליישומים מיוחדים הנדרשים ללקוחות.

פרוקטר אנד גמבל ישראל

במזל טוב הסתיים פרויקט נוסף של קוד אואזיס - אתר התדמית של פרוקטר אנד גמבל שהוקם על תשתית דרופל עלה לאוויר.



האתר עבר אצלנו את כל חבלי הלידה ועוד קצת. החל ממחקר שוק של המתחרים, עבודה מול נהלי P&G העולמית, מסעות שיכנוע ומצגות ומסמכים ועד לבנייה ואפילו הזנת התכנים. העיצוב בוצע על ידי חברת אינקוד בהתאם להנחיות שגיבשנו יחד עם הלקוח. הבניה בוצעה עת תשתית דרופל עם תוספות נחמדות מאד הנוגעות לנגישות באתר.

אתם מוזמנים להכנס ולשחק ולראות איך ניתן בקלות לשנות את גודל הכיתוב באתר ואפילו לעבור לתבנית שהיא "טקסט בלבד".

אחלה כיף, זיקוקים ופעמונים - אתר חדש נולד!

ספגטי לכוח חילוץ

אתמול הייתי בפגישה נוספת אצל הלקוח על תקן כוח חילוץ. זו לא הפעם הראשונה שיוצא לי אישית ולנו כחברה להקרא אל לקוח כדי לעזור לו להחלץ מסיטואציה בעייתית. בגלל האופי העסקי הכרוך בנושא אני לא לכתוב את שם הלקוח או החברות המעורבות.

הלקוח הוא חברה עיסקית שמוכרת את השירות שלה גם דרך הרשת. זה שירות יקר... לא סקס, לא פורנוגרפיה ולא הימורים אם זה מה שיש לכם בראש. שירות אמיתי, נצרך ויוקרתי, לאנשים שיש להם כסף. כחלק מהשרות צריך להרשם למועדון הלקוחות של החברה. כל רישום כזה כרוך גם בתשלום לא קטן של כמה מאות שקלים.

הבעיה של הלקוח התחילה כשמערכת האתר שלו ביצעה סליקה מול כרטיסי האשראי של הנרשמים אבל לא העבירה נכון את הנתונים למערכת ה CRM שלו (מערכת ניהול הלקוחות). משם השיבוש הועבר גם לחשבשבת (מערכת ניהול החשבונות והפקת החשבוניות). כל אחת מהמערכות טופלה על ידי חברה אחרת וההתממשקות ביניהן... קערה של ספגטי תתאר יותר טוב את הקשרים המסובכים שהיו שם. כשהכל הסתבך ונתקע וחשבונות היו כבר צריכים לצאת ואף אחד לא לקח אחריות, קראו לנו כיעוץ עליון, ליישר את המערכת ולנתח את הנתונים. כמו שכבר אמרתי, זו לא הפעם שאנחנו נכנסים למערכת שלא אנחנו כתבנו.



התחלת התהליך הייתה בריכוז כל הנתונים מכל המערכות אצלי על המחשב, בניית אפליקציה קטנה שהשוותה את כל בסיסי הנתונים, ממערכת הסליקה,אתר האינטרנט, מערכת ה CRM, החשבשבת ומערכות הממשק שאגרו מידע ביניהן. אחרי יום של עבודה התחלנו לקבל תוצאות שאפשרו אימות של לפחות חלק מהנתונים. כל בלוק נתונים שאומת מאפשר לנו כעת לאשר את הוצאת החשבוניות עבורו. המטרה היא לצמצם למינימום את הנתונים הלא מאומתים. בסופו של דבר ברור שנשאר עם כמה רשומות אותן יהיה צורך לאמת טלפונית מול הלקוחות.

אני עוד באמצע התהליך והקרב עדיין בעיצומו אבל כבר עכשיו יש בזה כמה טיפים:
1. אם אתם רוצים אתר אינטרנט שגם מבצע סליקה וגם מתממשק לכמה מערכות שאינן באחריותכם, תעשו טובה, תסגרו את כל הממשקים כמו שצריך, תנו למפתחים זמן לעבוד ובצעו בדיקות מעמיקות לפני שמשחררים גרסה.
2. תניחו שהמערכת שבניתם תיכשל. תניחו שחלק מהנתונים עלול להשתבש. שמרו נתונים שיאפשרו לכם שחזור מידע. למשל שימרו במערכת הסליקה גם את מספר הלקוח הפנימי שלכם (שאינו עניינה כלל), שמרו במערכת שלכם את מספר האישור של מערכת הסליקה (למרות שאינכם צריכים).
3. לוג ! שמרו את פעולות המשתמשים במערכת. כשתבוא התקלה, והיא תבוא, תוכלו לאתר אותה בקלות.

אני יודע שאני כותב כאן דברים די ברורים אבל אני רואה לא מעט מפתחים שבגלל אופי הפיתוח הנהוג באתרי אינטקנט (מהירות פיתוח, בקשות שינויים תכופות, לחץ של הלקוח) אינם מקפידים על נהלי עבודה שנהוגים בתחום התוכנה.

כבר לעסתי חצץ יותר מדי פעמים על תקן חיל הפרשים שבא לעזור. תשאירו לי לפחות סימנים לאן הלך המידע, אחרת זה כמו לאכול ספגטי עם כפפות אגרוף.