ניטור פעולות פייסבוק על גוגל אנליטיקס

ובאנגלית (לטובת מי שיחפש את זה דרך גוגל) : Tracking Facebook social actions on Google Analitics.
זהירות - פוסט טכני מאד!

אחד הדברים הנחמדים שגוגל הוסיפו לאחרונה למערכת הניטור החינמית Google Analytics הוא האפשרות לעקוב אחרי פעילות חברתית על גבי האתר. מסיבות שונות שרובן אני מניח עיסקיות, המדידה לא כוללת את הפעילות הפייסבוקית על האתר... ולמדוד פעילות חברתית בלי למדוד פייסבוק זה... בואו נגיד "צולע".

למרבה המזל גוגל השאירו לנו קובץ סקריפט שיכול לעזור, למרבה הצער הוא חלקי ופייסבוק גם שינו כמה דברים.

אז לאחר שנדרשתי לסדר עבור אחד הלקוחות את הנושא - הנה אתם מקבלים את זה בחינם.

את התיקון שלי לסקריפט של גוגל שלחתי אליהם. אני מקווה שהם יכניסו אותו לקובץ באופן קבוע ואז נוכל להשתמש בו בלי לתקן שוב ושוב עבור כל אתר. ללא התיקון שלי לקוד ga_social_tracking, המעקב לא ירשום הערות פייסבוק (comments).

לאחר שתתקינו את כל מה שצריך, תוכלו לראות את פעולות פייסבוק בדו"ח Social Actions של אנליטיקס, כפי שנראה כאן בתמונה.

איך לעקוב בגוגל אנליטיקס אחרי פעילות פייסבוק באתר - המדריך המקוצר.
ההוראות כאן מניחות שאתם בעלי אתרים ומסוגלים לבצע פעולות תכנות מינימאליות. במידה ולא, נא פנו למתכנת שלכם ושלחו אליו לינק לדף זה. הוא כבר יסתדר.

להפעלת הקישור לאנליטיקס עליכם להוריד מגוגל את הקובץ ga_social_tracking: קישור לקובץ. שימרו את הקובץ על השרת שלכם ביחד עם שאר הסקריפטים. כעת, כל שעליכם לעשות כדי לעקוב אחרי פעילות פייסבוק באתר הוא להוסיף ל Footer של האתר שתי שורות (כמובן שיש לעדכן את הנתיב PATH_TO_FILE למיקום הנכון):

<script src="PATH_TO_FILE/ga_social_tracking.js"></script>
<script type="text/javascript">_ga.trackSocial();</script>

מרגע זה אנליטיקס יעקוב אחרי פעולות Like ו Send של פייסבוק

בכדי שיהיה ניתן לעקוב אחרי הערות פייסבוק על הדף שלכם, עליכם להוסיף גם לקוד ההערות עצמן תיקון. יש להוסיף את הפרמטר notify כך (את שאר הפרמטרים קבעו על פי רצונכם):

<comments href="PAGE_URL" notify="true" num_posts="X" width="Y"></comments>

אם ביצעתם את התוספת, ובהנחה שגוגל הוסיפו גם את התיקון שלי לקוד ga_social_tracking, מרגע זה המעקב באנליטיקס יכלול גם הערות פייסבוק.

הערות:

• הקוד יעקוב אחרי כפתורי like ו send ו comments שמוטמעים באתר בצורה רגילה. אם ההטמעה היא דרך מערכות כמו  AddThis או ShareThis, קראו את הנחיות גוגל כאן..
• הקוד עוקב גם אחרי ביטול פעולות - unlike ו uncomment.
• הקוד ינטר למעשה גם פעילות טוויטר, נכון אחלה?
• הקוד מופעל לאחר שפייסבוק מסיימת את הפעולה ומדווחת לדף. כלומר לא יתכן דיווח סתמי, לא יתכן דיווח של מישהו שלחץ על הכפתור ואז החליט שלא לאשר. אבל... אם סוגרים את הדף מהר, יתכן שפעולות מסויימות לא ירשמו... כלומר יתכן דיווח חסר.
• התיקון שלי לקוד ga_social_tracking כולל מספר שורות. השאירו לי פה הערה אם אתם צריכים אותן.

להתראות, תעשו כיף, יובל.

.

פייסבוק העלובים עם ה API שלהם הדפוק...או: איך יודעים שמישהו השאיר לך תגובה?

אחרי שביססנו את הטענה שגוגל רואה ומאנדקס גם הערות פייסבוק, אין עוד טעם למעשה בשימוש במנגנון הערות אחר. להערות פייסבוק יש את כל היתרונות והן עוד יוצרות הפצה ויראלית של המסר.

אז גם הבלוג הזה עובר עכשיו לשימוש בהערות פייסבוק (fb:comments) ובעקבות כך נאלצתי להפשיל שרוולים ולערוך את הקוד של התבנית - לשלב בקוד התבנית של blogger קוד comments של פייסבוק. בכל פעם שאני צריך לבצע דברים כאלה אני מוצא את עצמי מקלל את פייסבוק. אני בכל פעם מתפלא מחדש איך חברה ענקית כמו פייסבוק מוציאה קוד ברמה נמוכה עם תיעוד חלקי, לא מעודכן ומעצבן כל כך. למה גוגל יכולה לתת ממשק נקי ומסודר והם לא?

ראבק! בזבזתי לפחות שלוש שעות בנסיונות להבין מה לא עובד בקוד הפייסבוקי הזה!


.. מצד שני, אני חנון ונהנה משטויות כאלה.
(-:

אחד הדברים הכי חשובים במנגנון הערות הוא האפשרות של המנהל לראות את כל ההערות החדשות כדי לדעת להגיב להן. אם בבלוג יש כבר קרוב למאה דפים, לא סביר שבכל יום אני אעבור על כולם. למרבה המזל, יש לפייסבוק דף מרכז כזה... רק שלוודא שההערות מגיעות לשם... על זה היה הקרב.

איך יודעים שמישהו השאיר לך הודעה על אחד הדפים באתר?
אם אתם מוגדרים כמנהלים של האפליקציה בפייסבוק (הערות אתר דורשות להגדיר אפליקציה), תוכלו לראות את ריכוז כל ההערות בקישור הבא: https://developers.facebook.com/tools/comments
(אם אין לכם אפליקציות, הקישור יגיד שחלה שגיאה)

הדף שיפתח לכם אמור להראות כך:

בכל הערה חדשה תוכלו גם למצוא קישור שיעביר אתכם אל הדף הרלוונטי (מסומן בחץ).

זהו, אז הכל עובד. אני לא נכנס לכל הנושא הטכני הפעם, אם מישהו נתקל בבעיות, תשאלו ספציפית. אני מבטיח לבדוק מי השאיר הערות ולענות כאן.

סטטוס - "אחת שיודעת" נפרדת מהרשת

כטוקבקיסט עם לפחות שלושה כינויים שונים וחשבונות פיקטיביים ביותר מדי אתרים, אני מגלה בצער שהטוקבקים האנונימים הולכים לפשוט את הרגל. בעוד שנה, שנתיים לכל היותר לא נראה עוד את "אחת שיודעת", "אני ראשון" ו"מכור פאן".

לא חברי כנסת ולא חוקים דרקוניים, לא התאגדות של עורכי אתרים ולא מגבלות צנזורה, את מנגנון הטוקבקים האנונימים הורגת ברכות האבולוציה של רשת האינטרנט ומנגנון ה Comments של פייסבוק.

אחת שיודעת באמת

למה בכלל יש טוקבקים באתרים?
כי מנגנון הטוקבקים משרת את האתר בכמה דרכים להגדלת הכניסות:

1. אנשים אוהבים להגיב, להראות שהם שנונים, לתת את ה"שני גרוש" שלהם. אתרים עם מנגנון תגובות מועדפים על ידי הגולשים מאתרים ללא מנגנון זה.
2. אנשים אוהבים לנהל שיחה, אנשים שמגיבים נכנסים שוב לאותה ידיעה לראות מה כתבו להם בתגובה לתגובה. מנגנון הטוקבקים משמש גם לשיחה פנימית דבר המגדיל את כמות הדפים הנצפים.
3. התוכן אותו כותבים הגולשים מקדם את הדף בגוגל, הטוקבקים הופכים לחלק מהדף שגוגל סורק. כתוצאה מכך - יש לגוגל יותר מידע לקבל והדף הופך למועדף יחסית בתוצאות החיפוש.

למה לא יהיו טוקבקים אנונימים בעתיד?
כי מנגנון הטוקבקים לאתרי אינטרנט (comments) שמציעה פייסבוק אינו אנונימי והוא טוב יותר:
1. לאנשים שאוהבים להגיב - לא זו בלבד שהתגובה שלהם במנגנון הפייסבוקי מופיעה כמו טוקבק באתר, היא גם מופצת לחברים שלהם.
2. לאנשים שרוצים לנהל שיחה - פייסבוק היא מערכת נוחה הרבה יותר מחיפוש דף בו כתבת משהו לפני יומיים.
3. הדף מקודם חזק יותר בגוגל - כל הפניה של הגולש יוצרת "הצבעת אמון" בדף זה. גוגל ופייסבוק מפיצים את הידיעה עוד ועוד וכמות הגולשים הנכנסים אליה עולה בהתאם.

ומה עם האנשים שאין להם פרופיל פייסבוק? איך הם יכתבו טוקבקים?
זאת שאלה מיותרת. אנשים שכותבים טוקבקים (כמוני) חייבים לדבר. לכל הטוקבקיסטים יש פרופיל פייסבוק.
ומי שחייב להיות אנונימי, מה איתו?
מי שממש רוצה להיות אנונימי יכול לפתוח כמובן פרופיל פיקטיבי גם בפייסבוק אבל זה כרוך בטרחה יחסית.


אז מה קורה עכשיו? יש טוקבקים אנונימים?
האתרים הגדולים הולכים ומאמצים את מנגנוני פייסבוק למנגנוני התגובה שלהם, הורגים לאט לאט את מנגנוני התגובה האנונימים, את הטוקבקים כפי שהכרנו אותם.

נענע 10 - אין אנונימיות - החליפו את המנגנון למנגנון פייסבוק מלא ללא טוקבקים בכלל.
ערוץ 2 - חצי אנונימיות - מחזיקים מנגנון כפול ומטופש למדי של מנגנון תגובות פייסבוק ומתחתיו טוקבקים. זה מטופש כי בטוקבקים נשארות רק התגובות המפגרות שאף אחד לא מוכן לעמוד מאחוריהן וזה לא מקדם את הדף לשום מקום.
גלובס - לא רק שאין אנונימיות, גם לוקחים את כל הפרטים - מחזיקים אפליקציה שמנסה לרקוד על שתי החתונות ושומרת את המידע גם כטוקבק וגם בפייסבוק. זה ניסיון מגושם לדעתי, אבל נראה... אולי זה יצליח להם. אני חושב שזה מגושם כי אנשים מוכנים להשאיר תגובה בקלות אבל להרשם לאפליקציה ששואבת את המידע מהפרופיל שלהם - הרבה פחות. ממני למשל זה מונע לרשום תגובות.
NRG וגם Ynet - דינוזאורים אנונימים - הדינוזאורים מחזיקים מנגנון טוקבקים ושותלים כפתור שיתוף פייסבוק במקביל. דינוזאורים זזים לאט. מנגנון הטוקבקים שלהם מטופל על ידי עורכים אנושיים. לא בקלות הם יוותרו על המנגנון הזה אבל הם יאלצו.


ועל זה אומרת אחת שיודעת - "את מי זה מעניין בכלל? ראיתם את החצאית שקניתי אתמול?"

איך סלקום מרוויחה מהונאות דרך פייסבוק

לפני שבוע נכנסתי לפייסבוק ומצאתי כותרת פרובוקטיבית שחבר שלי סימן כמועדפת (like). נכנסתי דרך הקישור שצורף ומשם צללתי לשלל התנהגויות מחשידות, עקבות צולבים ומניעים נסתרים. לקח לי שש שעות לפענח מה קורה, איך פועלת ההונאה ומי נגד מי. הדף הזה מסביר איך מנצלים את פייסבוק לגניבת כסף ולמה סלקום משתפת פעולה ומרוויחה מההונאה הזו.

אבל ראשית, אם אתם רוצים לקרוא עוד - לחצו על כפתור like...
סתם, לא באמת צריך ללחוץ.

איך עובד הפתיון?
בוודאי נתקלתם בדפי תוכן שבנויים מכותרת פרובוקטיבית וכפתור like? אבל אם לא - הנה כמה דוגמאות:
שרית חדד יוצאת מהארון: "לאחר שנים של הכחשה החלטתי לצאת ולהגיד את זה לעולם".
תמונה חדשה של גלעד שליט מהשבי שלא רוצים שתראו.
הדלפה: הפרק ה-1 של העונה ה-3 של הבורר.

מה שמאחד את כל התכנים האלה הוא שבשונה מתכנים אחרים של פיסבוק, אתם לא יכולים לראות אותם. מי שכתב אותם לא נותן לראות את התוכן עצמו אלא מבטיח שתראו לאחר שתלחצו like. בדרך כלל אגב לאחר הלחיצה רואים משהו אידיוטי ולא חשוב וגם הקשר שלו לכותרת די קלוש. אבל ככה בדיוק אתם עוזרים להונאה להתגלגל.


מי טורח כל כך לבנות דפים כאלה ולמה?
כשאתם עושים like  לדף כזה באינטרנט אתם למעשה מכניסים אותו לרשימת החברים שלכם ופותחים לו גישה לנתונים האישיים שלכם. בקשות חברות הן תהליך שאנחנו מסתכלים עליו בדרך כלל בספקנות ולא מאשרים כל אחד אבל ללחוץ על like? זה הרי שולי לגמרי לא ככה?   אז זהו, שלא.

מטרת כל הדפים האלה היא לאסוף כמה שיותר משתמשים ולחבר אותם לדף. יש לדפים האלה חשיפה של 30, 50, 80 אלף גולשים. כלומר בעזרת התמימות של הגולשים ומנגנון פיסבוק הם יוצרים לעצמם רשימות תפוצה ענקיות סביב נושאים מסוימים (למשל סדרות טלויזיה, למשל שרית חדד).

"אוקי", אתם אומרים, "את זה קל להבין. מה הבעיה בזה?"
האמת היא שבזה כמעט אין בעיה. אבל ברור שלא טרחו כל כך רק בשביל זה. בשביל להבין יותר צריך לחפור לעומק.


איפה הכסף?
אחרי שיש לדפים האלה רשימת תפוצה מפולחת ונוחה כל כך הם שולחים קישור ממוקד לאתר בתחום. למשל לרשימת "שרית חדד" - קישור לאלבום החדש שלה. לרשימת "סדרת הבורר" - קישור לסוכנות ניצבים, לרשימת "הצגה בקמרי" - קישור לכרטיסים בהנחה. הקישורים האלה מופצים לרשימה אבל שוב, כשאתה הולך אליהם אתה מגלה שקודם כל אתה צריך להרשם.

"טוב שבאת" הם אומרים לך, "רק שניה לפני שניתן לך את מה שאתה רוצה...תרשום לנו בבקשה גם את מספר הטלפון הנייד שלך ותאשר שקראת את התקנון."
פשוט הא? שום דבר? אבל אם אתה עושה את הצעד הזה - אתה מתחיל לשלם.

בכל התקנונים האלה, אי שם בתחתית בין כל השורות ישנן שורות שאומרות שאתה מאשר שישלחו אליך תכנים בתשלום. כלומר אתה מאשר להם לגבות ממך כסף דרך הסלולרי. בסמכותם להחליט כמה כסף עולה הודעה, כמה הודעות תקבל, הכל. יותר מכך - אם תרצה להתנתק, גם זה יעלה לך כסף.


כמה כסף?
ועכשיו קצת מתמטיקה - נניח ש 60 אלף איש שמתענינים בשרית חדד מקבלים הודעה על האלבום החדש. נניח שמתוכם חצי נכנסים להודעה (ומגיעים לטופס) ורק 5% תמימים מספיק בשביל למלא את הטופס - זה 1500 איש.
נניח שכל אחד מקבל רק שלושה SMS במהלך החודש, נניח שגובים על כל SMS רק 10 שקלים. בחשבון החודשי של כל גולש זה 30 שקל, בקושי הוא ישים לב. אבל הרווח הכללי הוא 45,000 ש"ח - כן ארבעים וחמש אלף שקל לחודש לכל סיבוב הונאה כזה, כל חודש.



למה סלקום שותפים להונאה?
האמת לא רק הם, גם פלאפון ואורנג'. ספקיות הסלולרי גובות בין 30 ל 50 אחוז עמלה על כל SMS. כלומר מתוך ה 45 אלף שקל בחודש אפשר להניח שלפחות 15 אלף שקל הולכים לספקיות. הספקיות יודעות את זה טוב מאד. אני לא מחדש להן שום דבר. הן מרוויחות הרבה כסף מהונאות האלה ולא מוכנות להפסיק את החוזים עם מפעילים מפוקפקים. בניגוד לחברות כרטיסי האשראי, אם הלקוח מתלונן על גניבה, חברות הסלולר לא מחזירות את הכסף. חברות ההונאה האלה פועלות בידיעתן המלאה של סלקום, פלאפון ואורנג' ותוך עצימת עיניים מתחסדת.

"זאת לא הונאה" הם אומרים. "הכל כתוב בבירור בתקנון והגולש הסכים".
נכון, חוקית זו עדיין אינה הונאה אבל כשהגולשים הם בחלקם ילדים, כשקהל המטרה של התכנים הוא בוודאות ילדים, וכשהחיוב הוא ללא אפשרות החזרה, אני קורה לזה הונאה. זה מסריח עד כדי הונאה.
הדרך להלחם בתופעה הזו היא לשנות את החוק. ספקי הסלולר חייבים לעמוד בתנאי הגביה של חברות האשראי.
אבל זה קשה... וזה חוק חדש... וזה יקח זמן... ויש להן עורכי דין ולוביסטים בכנסת ו... ולנו יש את פייסבוק ואנחנו יכולים לצעוק שהם גזלנים ושזו הונאה.

חומר רקע למי שרוצה להתעמק יותר:

דוגמאות לגבייה דרך סלולרי בהטעית צרכנים

פתיון בפייסבוק : הדלפה: הפרק ה-1 של העונה ה-3 של הבורר.
יעד : שימו לב!: דרושים ניצבים (כן כן! גם ילדים ונוער) לסדרת הפשע הגדולה בכל הזמנים! אל תפסידו את ההזדמנות!!! הירשמו עכשיו!: http://xtraz.co.il/minisite/goto/i/575/k/

פתיון בפייסבוק : האם משה פרץ הומו? - הוכחות חותכות!
יעד : ואוו!! לוהט!!! בואו לקבל 1500 ש"ח לבזבוזים לכבוד חג השבועות ברשתות הביגוד הגדולות!!! H&M, לקוסט, דיזל, טומי, קסטרו ועוד... http://memutagim.co.il/minisite/goto/i/843/k/

פתיון בפייסבוק : הסינגל החדש של אייל גולן וליאור נרקיס להורדה גם למחשב וגם לנייד בחינם!!!
יעד : אייל גולן שר ומדבר על הכל כולל הכל!!! :) בואו לראות!!!: http://spicer.co.il/minisite/goto/i/301/k

סיפורים של אנשים על גבייה בהונאה.
http://cafe.themarker.com/view.php?t=1539878
http://www.tapuz.co.il/Forums2008/ViewMsg.aspx?ForumId=66&MessageId=120579092&r=1


המאבק מול חברות הסלולר
המועצה הישראלית לצרכנות, ינואר 2010: http://www.motke.co.il/SelectedArticle.aspx?ArticleID=5843
משרד התקשורת מנסה יוזמה ב 2008 : http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3525863,00.html
תגובות לעיתונות של החברות בנובמבר 2009 : http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000504764
כתבה בדה-מרקר, דצמבר 2009: http://it.themarker.com/tmit/PrintArticle/9159
התאגדות בפייסבוק נגד ספק תוכן : http://www.facebook.com/group.php?gid=39664721969#!/group.php?gid=39664721969&v=wall
תביעה יצוגית נגד סלקום ואורנג : http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000434698


פייסבוק
איך נבנים דפים כאלה (טכנית).
הדפים נבנים על ידי שימוש באפשרות לבנות דף למותג, קבוצה, מוצר או חברה. בהגדרות הדפים האלה ניתן לכתוב קוד המשתמש בהגדרות של פייסבוק. במקרה הזה - קוד המאפשר הסתרה של תוכן מאנשים שאינם מוגדרים כחברים (fans). למי שמחפש עוד מידע - ניתן להכנס לאזור המוקדש למתכנתים ושילוב תכנים בפייסבוק.

למה פייסבוק מתקשה לחסום את הפעילות הזו.
כי הם אינם עושים פעולה שונה או חריגה ממה שמאפשרת המערכת. הם פשוט מנצלים את השפה של המערכת שנועדה לתת אפשרות לבנות דפים נכונים וטובים לטובת בנייה של משהו אחר.

איך אנחנו כמשתמשי פייסבוק יכולים לגרום להסרת דפים כאלה.
הדבר הטוב ביותר הוא כמובן לא לבצע like. בנוסף, אם נתקלתם בדף כזה אתם מוזמנים לדווח עליו כ Spam. האפשרות נמצאת על הדף באיזה מקום, בדרך כלל משמאל למטה.
במידה וכן לחצתם על like, כדאי שתסירו את הדף מרשימת החברים שלכם.